Grand Hyatt Shenzhou Peninsula

比較新的酒店，設施和卫生都很好，酒店綠植覆蓋率很高，低密度的居住空間，走到哪都不覺拥挤。客服Cora入住前加了微信，提前沟通需求，整体服务令人感覺舒適，不会过度热情，但能滿足需求，是个让人感觉很放松的酒店，值得再次入住。

5 个月前

來万宁之前，纠结了好几家酒店，到了君悦之后，无论是环境设施以及服务态度都很赞。挺新的酒店 ，很适合度假休闲游玩，来这边呆上个好几日都非常不错。因为自身问题，没有及时补订第二天的房，操作中有点麻烦，Tim经理很有耐心服务态度特别好，及時處理好了我們的問題，早餐品種也很多味道不錯，是度假的不二之選。

11 个月前

我女朋友在携程订了一间三晚的房间，总共一万多，我后面发现后觉得太贵了就要我女朋友取消订单我从官网订，结果携程告知不可取消，为什么？我提前五天订的房间你跟我说不能取消？全国各地的酒店我都住遍了，不管是万豪，希尔顿还是洲际，就你们家不能取消订单？怎么，强制消费吗？！凯悦现在就这个样子了吗？真的很伤会员的心！我打酒店的电话过去，接电话的女孩子跟我说他们酒店没有预定部，是对应的销售在负责，还跟我说他们的销售不接外线电话，真的是离谱。后面我再次致电携程，携程找我要了各种证明答应去帮忙跟酒店协商，结果再次被酒店拒绝，凭什么？原因是什么？他们酒店的销售为了业绩简直没有下限，太可恨了。我不知道管理层有没有管这些，根本就是任由这些人乱搞，还是说现在凯悦根本不在乎会员的评价了？我下次过去住的时候我一定要找到所谓的对应携程负责人。

1 年前

The landscape was stunningly gorgeous, well-maintained groomed gardens and grass, close to a beautiful beach.The first room had some hairs on the sofa and floor, as well as stains in the bathroom. The second room was cleaned properly, but the shower handle broke while taking a shower so we were left held holding a hose of water. A repairman came in to change the shower head soon after but the whole experience was inconvenient.The breakfast buffet had an average selection of items, although the omelet size was too big and not delicious.Also the freshly squeezed orange juice was not available till the end of the buffet.Before arriving to the hotel to check in we called the hotel to confirm the booking. The staff was not polite and rather rude. However after checking in the staff were kind and serviceable.I had made a special request for a birthday cake and it was provided without hesitation.

风景非常美丽，花园和草地维护得很好，靠近美丽的海滩。第一个房间的沙发和地板上有一些毛发，浴室里也有污渍。第二个房间打扫得很干净，但是淋浴时淋浴把手坏了，所以我们只能拿着一管水。很快就有维修工过来换花洒，但是整个体验很不方便。自助早餐品种一般，只是煎蛋卷太大了，不好吃。还有鲜榨橙汁要等到晚上才提供。自助餐结束。在到达酒店办理入住之前，我们致电酒店确认预订。工作人员没有礼貌而且很粗鲁。不过入住后，工作人员很友善，乐于助人。我特别要求要一个生日蛋糕，他们毫不犹豫地提供了。

1 年前

针对卫生及服务品质问题向官方写了投诉邮件，官方避重就轻答复酒店已经换房并且补送红酒及下午茶礼遇，对卫生问题视而不见。仿佛肮脏就是他们的代名词？从上到下都不重视宾客感受的一家酒店，无怪乎会有如此糟糕的入住体验。|1.入住发现床边墙面肮脏。|2.午餐后回房，洗手盆漏水。|3.准备换拖鞋时，发现明显污迹。|当出现问题1时，仅在外出时提醒客房清理。|当出现问题2、3时，在我们要求下，酒店更换并升级了房间。（期间经历漫长的等待以及行李打包，以至取消游玩行程，不予赘述。）|换好房间，出于对其卫生品控的担忧，将图片发给官方，继而开启第二波雷。|4.一位P女士及一位K先生相继联系我，提出换房建议，好奇问他们内部无交接？解释一通工作界面问题。K先生说安排一间景观更佳的房间，并邀请我们到嘉宾轩享用happy hour，茶点吃了，房拒了。|5.由于游玩行程被耽误，向K先生提出有无折扣延住。答曰：“据了解，酒店只有在出现严重事件时才有类似权益。”官腔打足，友善全无。一副都给你换房了，还想怎样的表情！（是否可以理解为：墙面脏、盆漏水、拖鞋脏都是正常现象？当然，我们也明白为何整个服务团队如此拉垮的原因。）|6.摆渡车侯时长，每一次约车，员工都说：“请到房间外面等候”，不解的问：“这么大太阳，你们让客户出门等合适吗”？其他酒店都是车到了，再致电客户出门的。答：“因为我们这里是园区”……就连晚上十一点从健身房回去，黑灯瞎火的也是要求去路边等。|7.员工不会主动帮忙提行李。|8.摆渡车到早餐有一段距离，无遮挡，巨晒。|9.早餐等候区晒、取餐区热，用餐区略拥挤。|10.酒店本身绿植养护好，看起来更像小区，没有度假氛围感。由于时间被换房耽误，没有去到海滩和灯塔，略遗憾。|11. 庭院花园房在一楼，景观佳，但由于植被设计，风被遮挡，阳台闷热。|12.照明不足，夜晚不宜散步。如果喜欢观星，倒是合适，毕竟黑灯瞎火。|13.从入住到现在准备离店，所有接触到的员工、服务态度及服务品质，没有一个符合五星酒店标准。每一次发现问题提出问题，第一时间得到的都是辩解问题，而不是解决问题。|K先生霸气侧漏的表示：往后入住，均可找其享受升级及嘉宾轩权益。面对一系列糟糕的入住体验，属实高攀不起！紧张兮兮只想逃，赶紧定好其他酒店的房，终于松了一口气！|体验感最差的酒店：神州半岛君悦，没有之一。彻底打消了今后在其他城市预订凯悦的念头，当然，对于一个不在意宾客感受的团队而言，一介散客，无足轻重。|避雷建议仅供参考，假如对度假氛围感及服务品质有要求的小伙伴，慎选！

1 年前

Spent 3 nights at this hotel that was more “resort” than normal hotel. Amazing grounds… from the pools to the landscaping it felt like Hawaii. The staff was on point… as a western guest with almost no Chinese language skills… I was never in a position to struggle to get any service. The beach out front stretches from a beautiful headland to a jetty with some fun surf!

在这家酒店住了 3 晚，它比普通酒店更像“度假村”。令人惊叹的场地……从泳池到景观，感觉就像夏威夷一样。 工作人员很到位……作为一名几乎没有中文能力的西方客人……我从来没有遇到过很难获得任何服务的情况。前面的海滩从美丽的岬角一直延伸到可以享受有趣冲浪的码头！

1 年前

Beautiful Hyatt with villas that are only 2 stories high. Not a massive hotel with towers. The room was beautiful and high tech. The toilet was a half bath separate from the shower, tub, and a double vanity. The resort was low on staff due to Covid, so all the restaurants were closed except the Chinese restaurant and room service. Be aware that although room service normally ends at 11pm, it stopped at 9pm and no one told us. Double check times. And also make sure your villa sea view villa is not blocked by a huge construction fence. Nick, the buggy driver, was super amazing. He speaks English well and totally hooked us up with getting dinner. He went above and beyond to accommodate us!! Thanks, Nick!!

漂亮的凯悦酒店，别墅只有两层楼高。不是一个有塔楼的大型酒店。房间很漂亮而且高科技。厕所是一个半浴室，与淋浴、浴缸和双梳妆台分开。由于新冠疫情，度假村人手不足，因此除了中餐厅和客房服务外，所有餐厅都关闭了。请注意，虽然客房服务通常在晚上 11 点结束，但到了晚上 9 点就停止了，而且没有人告诉我们。双重检查时间。还要确保您的海景别墅没有被巨大的建筑围栏阻挡。越野车司机尼克非常出色。他英语说得很好，并且完全让我们一起吃晚饭。他不遗余力地接待我们！谢谢，尼克！！

1 年前

非常好的一次旅行体验。酒店环境很好，地理位置优越，特別表揚一下酒店前台客服wendy，非常貼心的熱情的服务，給我们旅行增添一份美好心情。会推荐給朋友。设施：好卫生：好环境：好服务：好

1 年前